Jira Service Management: Gold wert für Ihre Service-Teams.

Schneller, Besser, Flexibler - Jira Service Management:

Egal, ob Sie gerade erst starten oder auf der Suche nach einer schnelleren und flexibleren ITSM-Lösung sind – mit Jira Service Management haben Sie alle Funktionen zur Hand, die Ihr Team für großartigen Service benötigt.

Und das Beste daran? Alles geschieht schnell und effizient auf derselben Plattform, die Ihre Entwickler und Geschäftsteams bereits nutzen.

Mit der flexibel skalierbaren ITSM-Lösung, basierend auf ITIL 4, und der Unterstützung von Polygran, können Sie Ihre IT-Service-Management-Prozesse optimieren.

6 Gründe, weshalb sich Jira Service Management für Sie lohnt:

Eine Plattform für alle Teams

Bei Atlassian arbeiten alle Serviceteams, Entwickler und IT-Operations zusammen auf nur einer Plattform. Das beschleunigt Abläufe, vermeidet Silo-Denken und ermöglicht herausragende Serviceerlebnisse auf Mitarbeiter- und Kundenseite.

Einheitliche Aufgabenansicht

Mit Jira Service Management erhalten Sie eine einheitliche Aufgabenansicht durch Integrationen in das Atlassian-Portfolio und verschiedene Drittanbietertools, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren.

Schnelle Wertschöpfung

Die leistungsstarke und benutzerfreundliche Plattform macht eine einfache Skalierung und einen hohen ROI möglich: mit transparenter Preisgestaltung und kurzen Implementierungszeiten – ideal für Unternehmen, die teure und komplexe Tools vermeiden wollen.

Geeignet für alle Teams

Jira Service Management erleichtert es auch Nicht-IT-Teams, Services schnell und kostengünstig zu liefern: mit intuitiven Workflows und autonomen Arbeitsmöglichkeiten.

Besseres Benutzererlebnis

Profitieren Sie von einem verbesserten Benutzererlebnis dank moderner Benutzeroberflächen und bewährter Praktiken, die die Nutzerfreundlichkeit steigern.

Intuitive Implementierung

Dank der einfachen Implementierung und automatischen Upgrades sparen Sie wertvolle Zeit und erheblichen Aufwand, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Die Komplettlösung für Ihr Servicemanagement:

Anfragen-Management

Aufgaben teamübergreifend auf nur einer Plattform verwalten
Schnelle Hilfe für Mitarbeitende und Kunden

Vorfall-Management

Entwicklungs- und IT-Operations-Teams zusammenbringen
Schnelle Reaktion auf Vorfälle und fortlaufende Learnings daraus ziehen

Problem-Management

Vorfälle zu Problemen zusammenfassen und Problemumgehungen dokumentieren
Ursachenanalyse beschleunigen

Änderungs-Management

Umfassende Kontextinformationen zu Änderungen aus Software-Entwicklungstools
Bessere Entscheidungsfindung für IT-Operations-Teams
Weniger Risiken

Asset-Management

Assets speichern und Bestände effizient verwalten
Zuständigkeiten und Lebenszyklen verfolgen
Effektiv Kosten senken

Konfigurations-Management

Überblick über die Infrastruktur kritischer Anwendungen und Services
Abhängigkeiten bei Services ermitteln und so Risiken minimieren

Wissens-Management

Self-Service ermöglichen und Anfragen reduzieren
Artikel aus der Wissensdatenbank verwalten
Teamwork fördern

Mehr Informationen zum neuen ITSM-Framework ITIL4 finden Sie hier.

Die Atlassian Toolchain: Eine runde Sache für Ihre Prozesse.

Verwalten Sie Ihre IT-Services effizient, strukturiert und vor allem intelligent – von der ersten Anfrage über das Incident Management bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung.

Nutzen Sie eine umfassende Lösung, die Ihnen ermöglicht, alle Prozesse nahtlos zu integrieren, den Überblick zu behalten und Ihre Services stetig zu optimieren.

So gewährleisten Sie nicht nur reibungslose Abläufe, sondern schaffen auch die Grundlage für fortlaufende Innovation und exzellenten Kundenservice.

1. Service Desk (Jira Service Management)

Benutzer stellen Serviceanfragen oder melden Vorfälle.
Anfragen und Vorfälle werden automatisch in Jira Service Management erfasst und priorisiert.

2. Incident Management (Opsgenie)

Bei einem Vorfall wird das zuständige Team über Opsgenie alarmiert.
Opsgenie sorgt für schnelle Eskalation und Kommunikation innerhalb des Teams.

3. Change Management (Jira Service Management)

Änderungen werden beantragt und genehmigt.
Die Risiken von Änderungen werden bewertet und geplant.

4. Configuration Management (Jira Service Management + Insight)

CMDB verwaltet alle IT-Assets und Konfigurationselemente.
CMDB gibt einen Überblick über die Infrastruktur und hilft bei der Fehlerbehebung.

5. Knowledge Management (Confluence)

Wissensdatenbanken bieten Lösungen für häufige Probleme.
Benutzer können auf Self-Service-Ressourcen zugreifen.

6. Status- und Kommunikationsmanagement (Statuspage)

Statuspage informiert Benutzer und Stakeholder über den aktuellen Status der Dienste.
Echtzeit-Updates bei Ausfällen oder Wartungsarbeiten.

7. Reporting und Monitoring (Jira Service Management, Opsgenie, Statuspage)

Dashboards und Berichte bieten Einblicke in die Leistung der ITSM-Prozesse.
Kontinuierliche Überwachung hilft bei der Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.

Kostenlos & unverbindlich

Haben Sie Fragen zu ITSM oder möchten wissen, wie Sie Ihre Prozesse noch besser auf Ihre Bedürfnisse anpassen können?

Unser 100%-Angebot: rundum bestens versorgt.

Unser Service - der Polygran 360° Ansatz.

Wir bieten umfassende Atlassian Services: Consulting, Lizenzierung, Migration, Schulungen, Support und Customizing. Unsere Experten unterstützen Sie bei allen Atlassian Produkten. Profitieren Sie von unserem Komplettservice!