HubSpot vs. Klaviyo: Welches Tool passt besser zu modernen Marketing- und Sales-Teams?
Catharina Guß
HubSpot Consultant & Senior Marketing Manager
In einer Welt, in der potenzielle Kunden selbstbestimmt handeln, Informationen on demand erwarten und traditionelle Werbung immer weniger Vertrauen genießt, ist die Wahl der richtigen CRM-Software für Marketing- und Sales-Teams entscheidend. Zwei der populärsten Tools am Markt sind HubSpot und Klaviyo. Doch welches ist wirklich das Richtige für dein Unternehmen?
In diesem Blogbeitrag beleuchten wir beide Plattformen aus der Perspektive moderner Revenue-Teams. Wir zeigen auf, warum HubSpot vor allem für B2B-Unternehmen mit komplexeren Vertriebszyklen und RevOps-Ansatz die bessere Wahl ist. Unser Ziel ist es, dir nicht nur einen Vergleich der Funktionen zu liefern, sondern dir strategische Impulse für deine Tech-Entscheidung zu geben.
Zielgruppe & Use Cases
Klaviyo ist eine Marketing-Automatisierungslösung, die sich hauptsächlich an E-Commerce-Unternehmen richtet. Die Stärken liegen in der schnellen Umsetzung von E-Mail- und SMS-Kampagnen, die auf konkreten Verhaltensdaten aus Online-Shops wie Shopify oder WooCommerce basieren. Typische Anwendungsfälle sind Warenkorbabbrecher-E-Mails, Willkommensstrecken oder Rabattaktionen. Klaviyo ist besonders effektiv, wenn es darum geht, potenzielle Kunden mit hoher Frequenz und klarer Call-to-Action zu erreichen.
HubSpot hingegen deckt eine wesentlich breitere Zielgruppe ab. Die Plattform ist besonders für B2B-Unternehmen geeignet, die nicht nur einzelne Kampagnen automatisieren, sondern ihre gesamte Customer Journey – vom ersten Touchpoint über den Verkaufsprozess bis hin zur Kundenbindung – orchestrieren wollen. HubSpot eignet sich für komplexe Vertriebszyklen, verschiedene Buying Center und längere Entscheidungsprozesse, in denen Sales Reps eine zentrale Rolle spielen.
Fazit: Klaviyo ist ideal für transaktionales Marketing im E-Commerce. HubSpot adressiert strategisches Wachstum durch Integration aller Customer-Facing-Teams und schafft ideale Rahmenbedingungen für Sales Reps.
Datenstruktur & CRM
Die Basis für jedes datengestützte Marketing- und Sales-System ist ein belastbares CRM.
Klaviyo bietet in diesem Bereich nur eine einfache Kontaktverwaltung, die sich auf E-Mail-Aktivierungen und Website-Events beschränkt. Die Datenstruktur ist stark eventbasiert, z. B. „Hat Produkt X gekauft“ oder „Hat Newsletter Y geöffnet“. Das erlaubt zwar eine gute Segmentierung für spezifische Kampagnen, jedoch fehlt eine konsolidierte Sicht auf den Lead- oder Kundenverlauf – ein großer Nachteil für Sales-Teams.
HubSpot hingegen ist eine echte CRM-Software. Jeder Kontakt, jedes Unternehmen, jeder Deal, jedes Service-Ticket ist als eigenständiges Objekt mit Relationen gespeichert. Das bedeutet: Du kannst jederzeit nachvollziehen, welche Marketing-Maßnahmen ein Lead erhalten hat, welche Vertriebsgespräche Sales Reps geführt haben und wie zufrieden der Kunde im Service war. Diese ganzheitliche Datenstruktur ist essenziell für datenbasierte Entscheidungen und ein effektives Alignment zwischen Marketing- und Sales-Teams.
Vorteil HubSpot: Nur wer potenzielle Kunden wirklich kennt, kann relevante Erlebnisse schaffen. Das geht nur mit einem vollwertigen CRM.
Marketing Automation & Workflows
Klaviyo ermöglicht das Einrichten von Flow-basierten Automationen, etwa: „Wenn Nutzer Produkt A kauft, sende E-Mail B“. Diese Trigger sind sinnvoll im E-Commerce-Kontext, lassen aber wenig Spielraum für komplexere Logiken, etwa Lead Scoring oder Sales Enablement für Sales Reps.
HubSpot erlaubt die Erstellung komplexer Workflows mit Verzweigungen, Wartebedingungen, Triggern aus verschiedenen Objekten (z. B. Kontakte, Deals, Tickets), benutzerdefinierten Eigenschaften und Webhooks. Du kannst z. B. einen Workflow starten, wenn ein Lead ein bestimmtes Nurturing-Level erreicht, automatisch Aufgaben für Sales Reps erstellen und Follow-ups nach dem ersten Termin auslösen. Zudem lassen sich interne Prozesse wie Datenanreicherung oder Segmentierung automatisieren.
Vorteil HubSpot: Marketing-Automatisierung wird erst dann strategisch wertvoll, wenn sie mehrere Teams, Objekte und Prozesse integriert.
Sales-Funktionalität & Deal-Management
Klaviyo bietet keine dedizierten Vertriebsfunktionen. Es ist rein auf das Marketing ausgerichtet und kann keine Deals, Pipelines oder Vertriebszyklen abbilden.
HubSpot ist eine vollwertige Sales-Plattform, die Sales Reps in den Mittelpunkt stellt. Vertriebsmitarbeitende nutzen Dashboards für ihre Pipeline, automatisieren Follow-ups, dokumentieren Gespräche direkt im CRM und nutzen Sequenzen für Outbound-Aktivierungen. Die Verzahnung mit Marketing erlaubt z. B. die automatische Übergabe von MQLs zu SQLs, inklusive Kontextdaten aus dem Engagement.
Zudem lassen sich Deal-Pipelines individuell gestalten, etwa nach Branchen, Regionen oder Produktlinien. Durch die Kombination mit intelligentem Lead Scoring und KI-gestützten Prognosen lassen sich Ressourcen gezielt auf vielversprechende potenzielle Kunden fokussieren.
Vorteil HubSpot: Gerade in komplexen B2B-Prozessen ist Sales Enablement ein Muss. HubSpot bietet das nahtlos integriert – ein klarer Vorteil für moderne Sales-Teams.
Service & Kundenbindung
Klaviyo fokussiert sich rein auf die Pre-Sales-Kommunikation. Es gibt keine Möglichkeit, Tickets zu verwalten, SLAs zu definieren oder Kundenanfragen strukturiert zu beantworten.
HubSpot erweitert die Customer Journey um den kompletten Servicebereich. Tickets lassen sich priorisieren, an Teams routen, analysieren. Eine integrierte Wissensdatenbank hilft Kunden bei der Selbsthilfe, ein Kundenportal verbessert das Serviceerlebnis, und Feedback-Tools erfassen systematisch Kundenzufriedenheit. Diese Funktionalitäten ermöglichen es, auch nach dem Kauf in engem Kontakt mit potenziellen Kunden zu bleiben und diese langfristig zu binden.
Vorteil HubSpot: Kundenbindung entsteht durch Relevanz und Service. Das geht nur mit durchgängigem CX-Management.
Datenqualität & KI-Unterstützung
Klaviyo bietet einfache Segmentierungen, etwa basierend auf Produktkäufen oder Verhaltensdaten. Die Datenbereinigung muss manuell erfolgen. KI wird nur für einfache Vorhersagen wie erwartete künftige Käufe eingesetzt.
HubSpot hingegen geht mehrere Schritte weiter: Intelligente Duplikaterkennung, Validierungsregeln, Predictive Lead Scoring, Forecasting, automatisch generierter Content, KI-unterstützte E-Mail-Zusammenfassungen oder Content-Snippets im Chat. Damit wird nicht nur die Datenqualität verbessert, sondern auch die Effizienz in der täglichen Arbeit von Sales Reps deutlich gesteigert.
Vorteil HubSpot: Qualität und Geschwindigkeit entstehen durch strukturierte Daten und intelligente Automatisierung.
Integrationen & Erweiterbarkeit
Klaviyo hat einen klaren Fokus auf E-Commerce-Plattformen. Die Integration mit Shopify, BigCommerce, WooCommerce etc. ist hervorragend. Für komplexere Use Cases stößt es jedoch an Grenzen.
HubSpot bietet über 1.000 native Integrationen, darunter Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, LinkedIn Ads, Google Ads, u.v.m. Die API ist dokumentiert und erlaubt individuelle Erweiterungen, etwa für Custom Objects oder individuelle Webhooks. Zudem existiert ein breites Partnernetzwerk für spezifische Anforderungen.
Vorteil HubSpot: Ein GTM-Stack muss skalierbar sein. HubSpot bildet die Plattform, auf der alles zusammenläuft.
Analytics & Reporting
Klaviyo zeigt grundlegende KPIs wie Öffnungsraten, Conversions und Umsatz pro Kampagne. Eine kanalübergreifende Analyse ist jedoch kaum möglich.
HubSpot bietet Custom Reporting über Marketing, Sales und Service hinweg. Metriken wie „Umsatz pro Leadquelle“, „Conversion Rate entlang der Pipeline“ oder „Durchschnittliche Antwortzeit im Service“ helfen, Prozesse zu optimieren. Mit dem Operations Hub lassen sich sogar Daten aus Drittsystemen integrieren und auswerten.
Diese Analysen sind essenziell für die Steuerung von Revenue-Teams nach dem RevOps-Prinzip: Nur wer End-to-End denkt und die Wirkung jeder Maßnahme auf den Umsatz kennt, kann seine Ressourcen sinnvoll priorisieren.
Vorteil HubSpot: Ein GTM-Prozess lebt von Feedback und Daten. Reporting ist hier kein Add-on, sondern Kernfunktion.
Go-to-Market Fit für 2025
Die moderne GTM-Strategie setzt auf vernetzte Teams, datengestütztes Arbeiten und KI-gestützte Customer Journeys. Klaviyo ist ein Spezialist für einen bestimmten Use Case (E-Mail-Automation für E-Commerce).
HubSpot ist die Plattform für das Revenue-Dreamteam: Marketing, Sales und Service vereint. Mit den richtigen Workflows, einem starken CRM und integrierter KI. Die Plattform unterstützt den gesamten Revenue-Prozess und bietet die notwendige Transparenz für strategische Entscheidungen über alle Abteilungen hinweg.
Fazit: Die Komplexität moderner B2B-Kundenreisen verlangt nach einer Plattform wie HubSpot, die nicht nur Tools, sondern strategische Prozesse vernetzt.
FAQ - Häufig gestellte Fragen zum Thema
HubSpot vs. Klaviyo
Vor allem für E-Commerce-Brands, die automatisiert und skalierbar Newsletter und Promotions senden wollen.
Klaviyo hat kein vollwertiges CRM. HubSpot ist CRM-first und damit die Basis für RevOps.
HubSpot: Mehrstufige Workflows, Lead Scoring, Content Mapping – ideal für B2B.
HubSpot integriert KI in Forecasting, Content-Erstellung, Datenpflege u.v.m. Klaviyo bietet grundlegende Predictive-Features für E-Mails.
Ja, mit Einschränkungen. Viele Unternehmen nutzen Klaviyo für Mails und HubSpot als zentrales CRM. Doch je mehr Teams beteiligt sind, desto wichtiger wird eine integrierte Plattform.
Schlussgedanke
Der Weg zur effektiven GTM-Strategie führt über die richtigen Tools. Klaviyo ist stark im E-Mail-Marketing, aber limitiert in CRM, Sales und Service.
HubSpot hingegen vereint alles, was moderne Revenue-Teams brauchen: strukturierte Daten, abgestimmte Prozesse und empowerte Sales Reps. Als HubSpot-Partner helfen wir dir gerne, diese CRM-Software strategisch zu nutzen. Wenn du wissen willst, wie du dein Sales-Team in ein Revenue-Dreamteam verwandelst, sprich uns an – ganz ohne Pitch, aber mit echtem Sparring auf Augenhöhe.
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